Terugbetalingsbeleid

Bij NewBuild streven we ernaar dat onze klanten tevreden zijn met hun opgeknapte en hergebruikte meubels. Om transparantie en vertrouwen te garanderen, hanteren wij het volgende terugbetalingsbeleid:

1. Herroeping en annulering

1.1 Je hebt het recht om een bestelling binnen 7 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen.
1.2 Voor herroeping dient het product ongebruikt en in dezelfde staat te worden teruggebracht als waarin je het hebt ontvangen.
1.3 De herroeping moet vooraf aan NewBuild worden gemeld via e-mail of telefoon, zodat een afspraak kan worden gemaakt voor het ophalen van het product.

2. Ophalen van producten

2.1 Omdat onze producten persoonlijk bij ons thuis worden opgehaald, stemmen we samen met jou een geschikte datum en tijd af voor de terugname.
2.2 Bij het ophalen controleren wij de staat van het product. Indien het product beschadigd is of tekenen van normaal gebruik vertoont die niet door ons zijn toegestaan, kan de terugbetaling worden aangepast of geweigerd.

3. Terugbetaling

3.1 Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, betalen wij het volledige aankoopbedrag exclusief eventuele verzend- of transportkosten terug.
3.2 Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
3.3 Voor producten die niet in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om een redelijke vergoeding voor schade of waardevermindering in mindering te brengen op de terugbetaling.

4. Uitzonderingen

4.1 Producten die op maat zijn opgeknapt of speciaal voor jou zijn aangepast, kunnen niet worden herroepen.
4.2 Producten die zijn beschadigd door onoordeelkundig gebruik, nalatigheid of het niet volgen van de bijgeleverde instructies en waarschuwingen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

5. Klachten en garantie

5.1 Indien het product bij levering niet aan de bestelling voldoet of defect blijkt te zijn, neem dan direct contact met ons op zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.
5.2 NewBuild streeft naar een snelle oplossing van klachten en reageert binnen 5 werkdagen.